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Persone con disabilitÓ

A cura di Ledha

Archivio notizie

01/03/2012

Linate e Malpensa, un segnale incoraggiante

SEA, societÓ di gestione dei due scali milanesi, ha ottenuto dall'ente certificatore T▄V Italia la certificazione di qualitÓ dei servizi di assistenza forniti ai passeggeri con disabilitÓ.

Lo scorso 15 febbraio SEA e T▄V Italia hanno completato positivamente l'iter per la certificazione volontaria dei servizi di assistenza forniti ai passeggeri con disabilitÓ e a mobilitÓ ridotta nei due scali milanesi.

La certificazione rilasciata da T▄V Italia a Linate e Malpensa Ŕ il frutto di un percorso di collaborazione e confronto che - iniziato nell'autunno del 2010 - ha portato alla creazione di un Comitato Tecnico di esperti, in cui sono rappresentate anche le principali federazioni della disabilitÓ lombarde (LEDHA e FAND).

Il gruppo di lavoro ha definito e approvato un Disciplinare Tecnico, ovvero un documento tecnico-normativo che impegna SEA Aeroporti a mantenere precisi standard di qualitÓ nei servizi di assistenza forniti ai passeggeri con disabilitÓ, nel rispetto della normativa europea in materia e mirando a garantire livelli di servizio anche superiori a quelli minimi previsti.

La certificazione di qualitÓ Ŕ un processo dinamico che comporta verifiche e aggiustamenti di rotta nel corso del tempo: dunque non rappresenta un punto di arrivo per SEA, ma piuttosto il punto di partenza di un percorso basato sul monitoraggio continuo della qualitÓ offerta e sul confronto costante con le associazioni della disabilitÓ lombarde.
Il Comitato Tecnico di cui LEDHA fa parte rappresenta infatti un gruppo di lavoro permanente, in cui i vari portatori di interesse si confrontano per affrontare le questioni ancora irrisolte e collaborare alla ricerca di soluzioni adeguate.

Per queste ragioni - sebbene negli scali milanesi esistano ancora alcuni problemi per i passeggeri con disabilitÓ - il percorso di certificazione attivato su base volontaria da SEA e la creazione del Comitato Tecnico costituiscono una buona prassi a livello nazionale e rappresentano uno dei primi esempi di un percorso di collaborazione ufficialmente codificato tra gestore aeroportuale e associazioni della disabilitÓ.

Nella logica di monitorare e migliorare la qualitÓ del servizio offerto, in accordo con le associazioni della disabilitÓ, SEA ha messo on-line sul proprio sito web un questionario di soddisfazione dell'utenza specificamente rivolto ai passeggeri con disabilitÓ.

Invitiamo pertanto tutti i passeggeri con disabilitÓ che hanno effettuato o effettueranno voli su Malpensa e Linate a compilare tale semplice formulario, per divenire essi stessi parte attiva di questo percorso di qualitÓ, segnalando gli aspetti di servizio che li hanno soddisfatti e quelli che invece devono essere migliorati.

 

Gabriele Favagrossa

Esperto della FISH (Federazione Italiana per il Superamento dell'Handicap) in materia di applicazione del Regolamento CE 1107/06.

 

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